Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Памятка потребителю при приобретении ювелирных изделий». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Возвращение драгоценных изделий в интернет-магазин происходит в рамках законодательства. В случае, если приобретенные изделия не подошли по размеру или цвету, имеют брак или иные недостатки, покупатель имеет право вернуть или обменять их в пределах установленных сроков.
Что делать, если драгоценные изделия не подходят по цвету, форме или размеру
Если приобретенные в интернет-магазине драгоценные украшения не подошли по цвету, форме или размеру, то в соответствии с законодательством у вас есть возможность вернуть или обменять их.
Действует законодательное требование, согласно которому в течение 14 дней после покупки вы можете вернуть неподходящие вам драгоценные украшения и получить деньги обратно.
Для того чтобы вернуть драгоценные украшения, нужно обратиться к продавцу и предъявить чек или иной документ, подтверждающий покупку. Также важно учесть, что изделия должны быть в непродолженном использовании, без следов носки или повреждений.
В случае обнаружения брака или неполадок с драгоценными украшениями, вы можете обменять их на новые или получить полный возврат денег, воспользовавшись своими законными правами. Для этого может потребоваться проведение экспертизы, которая определит наличие дефектов изделий.
Если вы приобрели не ювелирные изделия, а бижутерию, то правила возврата и обмена могут отличаться. В таком случае рекомендуется внимательно ознакомиться с политикой магазина, чтобы знать, какие требования и сроки действуют в случае возврата неподходящей продукции или обнаружения брака.
Основания для возврата и обмена
В магазинах часто можно встретить вывеску, отмечающую, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат. Данное утверждение относится только к качественным товарам.
Если изделие ненадлежащего качества, с браком, то его можно вернуть в магазин.
Украшение не будет соответствовать ГОСТу и может быть возвращено, если отмечаются:
- отсутствие фирменной пробы (у неоригинальных товаров);
- несоответствие пробе, отраженной на бирке (золотое кольцо по факту оказывается позолоченным);
- выпадение драгоценных камней, вставок из изделия;
- поломка часов или украшений до истечения гарантийного срока;
- обнаружение дефектов на браслетах, цепочках: выпадающие звенья, сломанный замок, застежка.
Возврат ювелирных изделий, приобретенных в салоне
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», ювелирные изделия надлежащего качества, к которым относятся украшения, не подошедшие по размеру или дизайну, возврату или обмену не подлежат.
В случае обнаружения заводского брака Дворец обручальных колец произведет замену товара на идентичный по согласованию с покупателем. Кроме того, могут быть предложены ремонт или возврат оплаты. Заявить претензию о заводском браке можно на всем протяжении гарантийного срока, который во Дворце обручальных колец составляет 6 месяцев.
Вернуть продукцию ненадлежащего качества вы можете в салоне. Для этого нужно предъявить чек на покупку и составить претензию (бланк предоставят в торговой точке). Для оформления документов понадобится паспорт.
Согласно ст. 476 ГК РФ, в спорной ситуации продавец вправе произвести независимую экспертизу товара за свой счёт. В случае если, согласно результатам экспертизы, дефект не будет признан заводским браком, изделие возвращается покупателю после оплаты расходов на экспертизу и перевозку продукции.
В федеральном законодательстве четко прописан порядок возвращения таких потребительских товаров, как одежда, обувь, электро- и авто аксессуары, техника для дома, продовольственные продукты и так далее. Подобная процедура в формате ювелирных товаров также возможна согласно документам и регламентируется 18 статьей ЗоЗПП . В ней указано, что если покупатель нашел дефекты, о которых продавец не упомянул, то он вправе в претензионной форме попросить заменить вещь или вернуть обратно деньги.
Согласно нормам закона, лицо может потребовать:
- заменить на точно такое же или подобное, с учётом изменения стоимости;
- скидку из-за наличия явно выраженного брака;
- убрать выявленный дефект;
- возместить траты, которые оно понесло в ходе самостоятельного устранения несоответствий;
- полностью вернуть потраченные деньги при том условии, что покупка вернется продавцу в первоначальном виде.
Защита прав потребителя
Зная, можно ли возвращать ювелирные изделия в магазин, также нужно быть осведомленным о возможности получения неустойки за каждые сутки невозврата денежных средств фирмой-продавцом. Для этого оформляется претензия о денежной компенсации. Размер выплат можно просчитать самому. Если реализовавшее лицо не заменило продукцию в течение семи дней после подачи заявления, начиная с 8 дня начисляется неустойка в 1% от ее стоимости. В случае, когда товар отправлен на экспертизу, расчёт начинается через 20 дней, т.е. с 21 дня после письменного требования.
Обратите внимание, что согласно закону, иск полностью оплачивает продавец, и тратиться на госпошлину покупателю не придется, но в случае доказательства неправоты последнего – ему придется компенсировать ответчику все потраченные средства.
Возврат серебряных украшений
Каждое купленное у нас изделие имеет право на возврат или обмен в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей. При этом каждая покупка обязательно подлежит заключению договора и получению чека или кассового чека. Если вы, в качестве покупателя, решили вернуть или обменять купленный у нас товар, вы должны предоставить заявление на возврат в магазин или отправить его по электронной почте.
При возврате драгоценных серебряных украшений оно должно быть не поврежденным и иметь все надлежащие пломбы и клейма. Если изделие имеет механического или ненадлежащий качества технический дефект, то его можно вернуть или обменять на качественный. Сроки возврата или обмена указываются в постановлении о правах потребителей.
При возврате товара, вам необходимо предоставить весь комплект – изделие, бирки и другие подлежащие детали, если это применимо. Стоит учитывать, что время на возврат или обмен истекает через 14 дней с момента получения товара. На ряд изделий нет возможности возврата или обмена, что указывается в постановлении о продаже и правах потребителей.
Если изделие было приобретено в качестве заказа или получено в подарок, то возврат денежных средств возможен только на случай отказа от продукта в течение 14 дней с момента его получения. Бесплатная доставка и возможность обмена подлежат в действии только в том случае, если товар оказался ненадлежащих качества или имел дефекты при получении.
| Изделие | Покупка | Действие закона | Условия возврата и обмена |
|---|---|---|---|
| Ювелирное изделие | В магазине | Статья 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей» | Возврат или обмен товара надлежащего качества — в течение 14 дней со дня покупки; возврат товара ненадлежащего качества — в течение гарантийного срока, но не более 2 лет со дня продажи |
| Ювелирное изделие с драгоценными камнями | В магазине | Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. | Вывеска-замена или возврат купленного товара ненадлежащего качества — в течение 7 дней со дня покупки, если товар не соответствует договору или имеет скрытые дефекты, не выявленные при покупке и не вызванные механическим воздействием покупателя |
| Ювелирное изделие с бирками и пломбами | Онлайн-заказ | Статья 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей» | Обмен или возврат товара надлежащего качества — в течение 14 дней со дня получения товара; возврат товара ненадлежащего качества — в течение гарантийного срока, если товар не соответствует договору или имеет скрытые дефекты, не вызванные механическим воздействием покупателя, и сохранены бирки и пломбы |
| Ювелирное изделие, полученное в подарок | Подарок | Не имеет действия закона | Возврат или обмен — только при наличии денежных документов и согласия наших менеджеров |
Каждая покупка в нашем магазине сопровождается договором. Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять или вернуть купленный товар в течение определенного срока. Магазин обязан предоставить возможность возврата и обмена товара в течение указанного срока.
Для возврата и обмена ювелирных изделий необходимо сохранять бирки и пломбы, если они имеются. Товары с драгоценными камнями и механизмами подлежат обмену или возврату только в случае ненадлежащего качества и при отсутствии следов механического воздействия покупателя.
При обнаружении брака или ненадлежащего качества при получении товара, необходимо незамедлительно обратиться к нашим менеджерам. Они оформят заявление на возврат или замену, а также проконсультируют по процедуре возврата и обмена. В случае отказа от покупки или ненадлежащего качества товара, магазин осуществляет бесплатную замену или возврат денежных средств.
Порядок обмена, возврата
Для осуществления данных процедур необходимо иметь достаточно веские основания, установленные законом. Соответственно, изделие должно иметь брак, который изделие имело при его изготовлении на заводе. Повреждение не будет считаться заводским, если оно произошло по вине покупателя после осуществления сделки купли-продажи. К заводскому браку относятся следующие повреждения и несоответствия:
- если из самого изделия выпадают вставки (это могут быть не только камни, но и другие виды декора);
- если установленная проба изделия не соответствует заявленной;
- если такое изделие, как золотая или серебряная цепочка, имеет некачественно скрепленные звенья, неисправный замок, плохо работающую застежку, а также если цепочка порвалась;
- если часы, являющиеся ювелирным украшением, не работают либо работают неправильно, а также если сломался браслет.
Все перечисленные основания могут стать поводом для возврата приобретенного изделия. Но важно помнить установленные сроки, которые предусмотрены для данной процедуры. По законодательству РФ, возврат можно сделать в следующие периоды времени:
- при обнаружении видимого дефекта в первые 14 дней;
- при обнаружении скрытого брака в первые полгода.
Обязательное изучение сопроводительных документов
Непосредственная защита прав потребителей при продаже ювелирных изделий начинается с предоставления покупателю информации о каждом ювелирном изделии: регистрационные и учетные бумаги, прейскурант. Осмотр потенциального объекта покупки проводится следующим образом:
- оттиск пробирного клейма;
- отечественная продукция имеет именник, установленный производителем;
- иностранная продукция имеет клеймо РГП.
Перед тем как приобрести драгоценности, необходимо изучить информацию, указанную на ярлыке. Название изделия, данные о производителе, артикул и вес, размер и тип металла, перечисление имеющихся драгоценных вставок. Настоятельно рекомендуется убедиться, что ювелирное изделие клеймено в Российской пробирной палате, иначе обмен и возврат ювелирных изделий в магазин ненадлежащего качества произвести невозможно. Легально поставленное клеймо содержит следующую информацию:
- № пробирной инспекции;
- удостоверяющий знак;
- цифры, отражающие пробу изделия.
Наверняка, многие из вас наблюдали в некоторых ювелирных магазинах вывеску, гласящую, что купленные драгоценности «обмену и возврату не подлежат». Насколько законно такое утверждение? Совершенно не законно, поскольку покупатель имеет полное право вернуть в магазин продукцию в течение двухнедельного срока, если оказалось, что бижутерия ненадлежащего качества.
Рассмотрим подробнее, когда дорогое изделие считается не соответствующим ГОСТу:
- Если на украшении отсутствует фирменная проба. Такое бывает, когда товар не оригинальный, а привезен из Турции либо Китая;
- Если драгоценности не соответствуют той пробе, которая заявлена на бирке. К примеру, купленные золотые серьги оказались всего лишь позолоченными;
- Если камни начали вылетать уже на второй день ношения украшений;
- Если дорогие швейцарские часы остановились ранее назначенного гарантийного срока.
Необходимые документы
При возвращении некачественного изделия нужно предъявить:
- документ, идентифицирующий личность покупателя;
- заявление на имя владельца ювелирного салона, описывающее суть дефекта и содержащее желаемый вариант разрешения проблемы;
- упаковку с ярлыком;
- паспорт украшения с указанным гарантийным сроком;
- кассовый или товарный чек на покупку, который, помимо ее стоимости, подтверждает место приобретения.
Если у продавца возникли сомнения в происхождении брака, он вправе подвергнуть украшение экспертизе за свой счет. При этом покупатель получает расписку (или официальный бланк, составленный в двух экземплярах), содержащую:
- наименование магазина;
- идентификационные данные покупателя;
- информацию о ювелирном изделии;
- цель проведения экспертизы;
- дату получения изделия;
- ФИО и подпись лица, принявшего украшение.
Возврат бижутерии по закону
В 2023 году были внесены изменения в закон о возврате бижутерии. Теперь потребители имеют возможность вернуть товар ненадлежащего качества или не соответствующий описанию. Это право защищает интересы покупателя и обязывает продавца соблюдать закон.
Для того чтобы вернуть бижутерию в соответствии с законом, необходимо соблюсти определенный порядок действий. Во-первых, покупатель должен оценить качество товара и убедиться, что он не соответствует заявленным характеристикам. Затем он должен обратиться к продавцу с претензией и потребовать возврата денег или замены товара на аналогичный.
Если продавец отказывается или не отвечает в течение семи дней, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав. Для установления факта нарушения договора важно собрать все необходимые доказательства, включая свидетельские показания, фотографии и заключения экспертов.
При возврате бижутерии по закону покупатель вправе требовать полного возврата стоимости товара или его замены. Кроме того, если имеет место недобросовестное поведение продавца, покупатель может потребовать компенсации за неиспользование товара. Все эти меры направлены на защиту интересов покупателей и создание справедливых условий в сфере торговли ювелирными изделиями.
Возврат бижутерии по закону в 2023 году: основные правила и порядок
В 2023 году был введен новый закон о возврате бижутерии, который предусматривает определенные правила и порядок возврата украшений ненадлежащего качества или в случае отказа покупателя.
Если вы приобрели бижутерию и обнаружили ее бракованной или ненадлежащего качества, вам следует знать, как правильно сдать товар обратно в магазин или осуществить обмен.
Возврат бижутерии осуществляется в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и «О потребительской защите», с учетом правил, которые принято считать в Вашем регионе или стране. Важно ознакомиться с подробностями возврата и правами потребителя, указанными в законе, чтобы знать свои права и действовать в рамках закона.
Одним из ключевых прав потребителя является право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней после его покупки. Однако бижутерия относится к товарам, не подлежащим обмену или возврату, если только она не имеет брака или каких-либо дефектов. В таком случае вы имеете право сдать ее обратно в магазин или осуществить обмен на товар аналогичного или другого вида.
При возврате бижутерии необходимо иметь чек о покупке или иной документ, подтверждающий факт покупки. Если чек утерян или вы не получили его при покупке, вы можете обратиться в магазин с претензией на возврат или запросить копию чека.
Если вы приобрели бижутерию через интернет-магазин, то возврат также возможен в течение 7 дней с момента получения товара. В этом случае вам следует обратиться к продавцу по указанным контактным данным и запросить информацию о процедуре возврата или обмена украшения.
В случае брака или ненадлежащего качества бижутерии, магазин или продавец должны сделать вам замену товара аналогичного или другого вида, либо вернуть деньги за покупку. Если продавец отказывается сделать замену или вернуть деньги, вы можете обратиться к правоохранительным органам или органам потребительской защиты.
Помимо основного перечня прав и порядка возврата бижутерии, также следует обратить внимание на специализированные правила и порядок возврата ювелирных изделий. Ювелирные украшения могут иметь особые требования к качеству и состоянию, поэтому при возврате или обмене ювелирных изделий рекомендуется обратиться в специализированный магазин или ювелирный салон.
Возврат бижутерии по закону в 2023 году является важным правом каждого покупателя. Знание основных правил и порядка возврата поможет вам сделать возврат или обмен бижутерии, если она не соответствует вашим ожиданиям или имеет дефекты.