Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно написать претензию, заявление в управляющую компанию?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Обратиться в управляющую компанию можно один из нескольких доступных способов. Здесь всё зависит от ситуации и возможностей заявителя. К сожалению, по сей день далеко не у всех граждан нашей страны есть доступ к интернету.
Обратитесь к руководству УК
Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры. «При первых же признаках игнорирования со стороны ваших просьб и требований необходимо на юридический адрес УК направить претензионное письмо со своими требованиями, содержащее также положение о том, что в случае неисполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.
Чаще всего данная мера является достаточной для стимулирования интереса УК к вашей проблеме и исполнения ее в кратчайшие сроки», — объяснил адвокат, управляющий партнер AVG Legal Алексей Гавришев. Он пояснил, что, согласно закону «О защите прав потребителя», руководство УК должно рассмотреть письмо в течение десяти дней.
Куда обращаться жильцам?
Ответственность за обеспечение дома всеми коммуникациями, услугами, обязанность следить за своевременным исправлением всех неприятностей зависит от выбранного способа управления домом и лежит на соответствующих лицах или организациях, например на товариществе собственников жилья (ТСЖ) или управляющей компании (УК). Как бы то ни было, ТСЖ или УК может выступать связующим звеном между жильцами и коммунальными службами, а также службами по ремонту. Управляющая компания как наиболее часто встречаемый способ управления отвечает только за общедомовое имущество, то есть в нее нужно обращаться в тех случаях, когда проблема в коммуникациях, относящихся ко всему дому. Частные проблемы в квартирах (если они не связаны с общей аварией, коммуникации не относятся к общему имуществу) жильцы решают самостоятельно.
В обязанности управляющей компании входит заключение договоров с коммунальными службами.
Сроки реакции на обращения жильцов
Если у вас возникли проблемы с коммунальными услугами, а управляющая компания игнорирует ваши жалобы, вы можете подать обращение в жилищную инспекцию. Но что нужно делать и какие сроки реакции можно ожидать?
В случае недостаточной реакции управляющей компании на ваши жалобы, первым делом необходимо составить подробное заявление. Укажите все причины обращения, объем проблемы, а также возможные последствия, которые могут возникнуть из-за бездействия управляющей компании.
Чтобы правильно составить заявление, обратитесь к правилам коллективного дома. Они определяют, какие обязанности несет управляющая компания и какие права имеют жильцы. Если у вас возникли протечки или проблемы с кровлей, укажите это в обращении.
После составления заявления необходимо направить его в управляющую компанию. Обратите внимание на то, что существуют определенные сроки реакции, которые должна соблюдать компания. В частности, если вы обращаетесь напрямую к управляющей компании, она обязана рассмотреть ваше обращение в течение 30 дней.
В случае если управляющая компания игнорирует ваше обращение или не решает проблему в установленные сроки, вы имеете право обратиться в государственную жилищную инспекцию. Компания обязана реагировать на обращения жильцов в течение 10 дней.
Место подачи жалобы на бездействие управляющей компании
Если вы обнаружили проблемы в обслуживании своего жилья, то, конечно, нужно принять меры. В таких случаях жильцы могут подать жалобу на бездействие управляющей компании.
Жалоба на бездействие управляющей компании может быть подана в различные государственные и жилищные организации. Как правило, жалоба подается в управляющую компанию самим жильцом или группой жильцов, которые испытывают проблемы в обслуживании.
Обращение в управляющую компанию может быть довольно эффективным, если причина проблемы касается непосредственно работы компании или ее сотрудников. Число заявлений о написание жалобы на нарушение обязанностей управляющей компании может быть как крупным, так и мелким. Важно, чтобы управляющая компания не игнорировала обращения жильцов и реагировала на них в установленные сроки.
Если жалоба на бездействие управляющей компании не приводит к реакции или к реакции в виде игнорирования, то можно подать жалобу в государственную инспекцию по жилищному контролю. Причины, по которым можно написать такое обращение, включают протечки в кровли и другие возможные проблемы в обслуживании дома.
Составление жалобы на бездействие управляющей компании определяется индивидуально в каждом случае. Важно правильно сформулировать проблему и указать, какие обязанности компания игнорирует или выполняет неправильно. Жалоба должна быть подана в письменной форме и иметь подпись заявителя или заявителей.
Кроме того, в случае бездействия управляющей компании можно обратиться в коллективное или гражданское общество, если такие имеются. Заявление может быть подано также в управляющую организацию или в другую государственную организацию, которая занимается контролем за деятельностью управляющей компании.
Необходимо знать, что жалоба на бездействие управляющей компании подается в определенные сроки, которые устанавливаются законодательством. Кроме того, обращение следует подать в тот орган, который компетентен в решении данной проблемы.
В итоге, если управляющая компания игнорирует жалобу на бездействие, то жильцы имеют право обратиться в государственную инспекцию по жилищному контролю. Последствия бездействия управляющей компании ставят ее под угрозу проверки и возможного наложения штрафа.
Чтo пиcaть в жaлoбe нa УК
3aкoн нe дaeт чeткиx тpeбoвaний пo cocтaвлeнию зaявлeния. Чтoбы дeлo paccмoтpeли быcтpee, в зaявлeнии вaжнo yкaзaть:
Кyдa пoдaют жaлoбy и oт кoгo
- Нaзвaниe opгaнизaции, кyдa пишyт жaлoбy.
- ФИO и дoлжнocть тoгo, кoмy пишyт жaлoбy.
Oбcтoятeльcтвa дeлa
- Aдpec дoмa.
- Нaзвaниe УК и peквизиты зaключeннoгo c нeй дoгoвopa.
Cyть пpoблeмы
Нa чтo жaлyeтcя жилeц дoмa.
Чтo cдeлaли жильцы
Дaты и oпиcaниe oбpaщeний в УК c тpeбoвaниями ycтpaнить нapyшeния.
Чтo пpocят жильцы
- Нaкaзaть УК зa нapyшeниe дoгoвopa.
- Bepнyть нeзaкoннo пpиcвoeнныe дeньги.
- Лишить УК лицeнзии.
Плата за коммунальные услуги управляющей организации вносится на лицевой счет, закрепленный за жилым помещением, оформленный на кого-то из собственников. По идее, собственник квартиры должен самостоятельно обратиться в управляющую с заявлением на открытие лицевого счета, чтобы контрагент знал, кому он выставляет счет. О том, как составить заявление на открытие лицевого счета, мы рассказали в другом нашем материале, опубликованном на сайте.
К сожалению, далеко не каждый гражданин обращается в адрес коммунальщиков с подобными заявлениям, в связи с чем часто происходят ситуации, когда управляющая компания начисляет плату на неизвестное лицо.
Если в вашем многоквартирном доме давно не ремонтировали или у вас протекала крыша, и управляющая компания об этом не подозревает и поэтому не принимает никаких мер, вы всегда можете в нее обратиться.
Вы можете написать письмо самостоятельно или распечатать его в двух экземплярах на белом листе формата А4 на компьютере. При написании письма вам не нужно беспокоиться о правильном формате, поскольку оно написано в любой форме, но оно должно состоять из трех частей: заголовка, основного и финального.
В заголовке должны быть указаны реквизиты управляющей компании, в которую подается заявление, а именно ее название, адрес и номер телефона. Помимо адреса компании, необходимо указать данные заявителя (имя и фамилия, полный адрес и контактный телефон); если заявление написано несколькими недовольными квартиросъемщиками одновременно, следует указать данные обо всех арендаторах.
В основной части заявки должна быть просьба о ремонте крыши, крыльца, желобов, лестниц и так далее. Если вы знаете точную или приблизительную дату последнего ремонта, обязательно укажите ее. Это важно, потому что законы и правила устанавливают конкретные периоды времени, по истечении которых необходимо производить ремонт. Например, строительный кодекс составляет от трех до пяти лет, что означает, что ремонт подъезда нужно делать не реже одного раза в пять лет.
В заявке также следует описать степень повреждения или износа и выделить некоторые области, требующие срочного ремонта. Дата подачи заявки и подпись должны быть указаны в конце заявки, если заявка коллективная, заголовок должен содержать ровно столько подписей, сколько заявителей.
После оформления обращения его необходимо отправить в адрес управляющей компании заказным письмом или зарегистрировать непосредственно в секретариате организации.
Куда жаловаться на управляющую компанию?
Претензию в управляющую компанию составляют в случае, если жалобы жильцов игнорируются или если УК недобросовестно исполняет свои обязательства.
Жалоба на УК направляется в следующие организации:
- Жалоба в управляющую компанию, которая отвечает за ваш дом. Пишется на имя руководителя. Если подробные сведения неизвестны, то жалоба направляется на адрес компании с указанием должности лица.
- В администрацию города или района. На практике, пользы от подачи жалобы в эти инстанции мало, так как они не предпринимают реальных действий, а отвечают формально. Однако для того, чтобы обратиться в вышестоящие инстанции, обойти эту не представляется возможным.
- Жилищная инспекция. Обратиться в эту инстанцию нужно в случае, если управляющая компания не выполняет свои обязанности, либо выполняет, но не на должном уровне. Инспекция также занимается вопросами о переизбрании управляющей компании, отвечающей за дом.
- В прокуратуру имеет смысл обращаться в случае, если возникли финансовые споры, например, неправильные начисления. Также прокуратура занимается делами, связанными с грубым нарушением российского законодательства — отказ в предоставлении необходимой информации или выдаче документов.
- Суд. Если никак не получается выяснить отношения в досудебном порядке, тогда стоит подать исковое заявление в суд. К нему прикладываются все имеющиеся доказательства — фото, видео, чеки, квитанции. Также суду необходимо предоставить доказательства того, что были проведены попытки досудебного решения проблемы. Зачастую судебное решение удовлетворяет требованиям иска жильцов, и УК обязаны исполнить решение суда (в 85% случаев так и происходит).
Если даже судебные меры не помогли и жильцы все равно остались неудовлетворенными принятыми решениями, они вправе собрать собственников многоквартирного дома и поднять вопрос о смене управляющей компании.
При предоставлении заявки возникнут некоторые нюансы, которые следует учесть:
- Заявление требуется заполнить в двух образцах. Это делается для собственной страховки, если придется доказывать, что какие-либо условия были не исполнены. Так как на практике часто происходят случаи, когда управляющая организация делает только долю того, что от нее требовалось, а после ссылается на то, что в заявке больше ничего не указывалось.
- Очень важно не только написать эти два экземпляра заявления, но и зарегистрировать их в самой компании. Если секретарь будет категорически принимать документ, то рекомендуем его отправить заказным письмом. Подпись организации при получении самого письма станет являться официальным подтверждением того, что жалоба до них дошла.
- Крайне рекомендуется не выражаться ненормативной лексикой или проявлять какую-либо агрессию. Это впоследствии может негативно сказаться при рассмотрении жалобы от заявителя.
Условия подачи претензии
Самая распространенная ошибка при подаче жалобы от жильцов — это требование капитального ремонта здания. Часто такие заявления поступают от жильцов введенных в эксплуатацию домов. Но дело в том, что УК не имеет полномочий на проведение льготных ремонтных работ.
Но если потребуется провести работы по утеплению фасада, то за этой услугой можно обратиться в организацию. Вот только за это придется заплатить деньги. В России нет никаких бесплатных услуг оказанных частным ЖЭК, который в свою очередь является региональным органом ЖКХ. Услуги производятся только за отдельную плату.
Перечень оплачиваемых услуг:
- Электроэнергия.
- Водоснабжение.
- Водоотведение.
- Канализация.
- Газоснабжение.
- Отопление.
- Ремонт.
- Прочее договорное оказание услуг.
Оплата за все оказываемые услуги производится согласно составленному договору между УК и жильцами дома. Расчет возможно перевести с помощью банковской карты любого банка.
Часто встречаемые жалобы:
- ремонт инженерных сетей;
- некачественно проведенные коммунальные услуги (холодные батареи или сбои в электричестве);
- не был проведен осмотр помещений;
- плохое выполнение санитарных норм (к примеру — когда в подъезде дома поселились крысы);
- внештатные поломки (отремонтировать битые окна, покрасить стены и так далее);
- повышение оплаты на коммунальные услуги без основательно;
- отказ в получении информации о планируемом проведении работ.
Важно! В полномочия управляющей организации входит перерасчет объема платежей за жилое здания. Организация пересчитает ее в том случае, когда необходимо будет уточнение площади жилого помещения. Также это может произойти при иных нарушениях. Таких, как нарушение по начислению платы за коммунальные услуги.
Таким образом, порядок обращения к УК с жалобой можно разделить на пять главных шагов:
- Составление жалобы.
- Направление этой жалобы в управляющую контору многоквартирного дома.
- Ожидание ответа.
- При игнорировании вопроса или при обжаловании отрицательного решения, направляется заявление в вышестоящие инстанции вместе с заранее собранными доказательствами.
- Крайняя мера — подача иска в суд.
Именно этим последовательным действиям стоит придерживаться всем жильцам многоквартирных домов.
Как правильно составить заявку?
Как написать подобный документ? Утверждённой формы бланка не существует. Каждая компания может самостоятельно изготовить свой фирменный бланк и передать на заполнение каждому желающему гражданину.
Чаще всего заявление-претензия составляется в свободной форме и пишется от руки. Допускается печатная форма документа при помощи компьютера.
Несмотря на то, что формы бланка не установлено на законодательном уровне, существуют некоторые правила составления документа:
- Претензия всегда заполняется на имя генерального директора управляющей компании.
- Ошибки и некорректные данные в документе не допускаются.
- Чёткое изложение назревшей проблемы.
Заявление в управляющую компанию включает в себя следующую информацию:
- наименование компании и ФИО уполномоченного сотрудника;
- данные заявителя (ФИО, адрес, контактная информация для обратной связи);
- наименование документа;
- суть проблемы, изложенная кратко и чётко, без лишней воды;
- грамотно сформулированные требования по решению проблемы;
- подпись инициатора, текущая дата и расшифровка.
Готовую форму документа можно посмотреть в интернете, набрав в строке поиска соответствующую фразу.
Что делать, если управляющая компания не реагирует на заявление?
Нередко встречаются случаи, когда претензии от собственников по протечке крыши, по отоплению или замене стояков остаются без должного рассмотрения или отказываются принимать вообще. Если в УК не регистрируют жалобу, ее можно направить заказным письмом с уведомлением. Такое письмо должно сопровождаться описью.
При отправлении таким способом управляющая компания уже не сможет доказать, что обращение они не получали.
У заявителей будет в качестве доказательств уведомление о получении адресатом отправления. Кроме того, все почтовые отправления заказного характера отслеживаются с использованием специального кода. Это тоже может быть приложено в качестве доказательной базы.
Может сложиться ситуация, что управляющая компания приняла обращение и зарегистрировала его, но на заявления граждан ответа не последовало. Или она могла написать, что в данный момент нет денежных средств для решения данного вопроса.
Важно! Такие ответы нельзя оставлять без внимания. Должна быть составлена претензия на бездействие управляющей компании в вышестоящие организации.
Каждый собственник должен помнить, что между ним и Управляющей компанией заключен договор. Все обязательства по нему должны неукоснительно соблюдаться. Если УК нарушает хотя бы один пункт, независимо от того, касается ли это перерасчета оплаты за услуги ЖКХ или проведение ремонта, необходимо защищать свои права.
Это можно сделать только, направляя претензии как в саму УК, так и в контролирующие ее деятельность органы. При этом важно соблюдать порядок и правильно написать претензию.
Образец претензии в управляющую компанию о возмещении ущерба автомобилю
Генеральному директору
ООО «Управляющая компания
«Жилой Комплекс «Адмиралтейский»
от Ч.
ПРЕТЕНЗИЯ
о возмещении ущерба, причиненного в результате залива
Я, Ч., являюсь пользователем парковочного места 2И-120, расположенного на минус втором уровне подземного паркинга по адресу: …, Екатеринбург. Свой автомобиль я постоянно оставляю на ночь на парковочном месте. Я заметила, что с потолка над парковочным местом 2И-120 произошла протечка жидкости на мой автомобиль и оставила следы, которые не поддаются удалению.
07 ноября 2012 г. в 08 ч. 45 мин. инженером ООО «УК ЖК «Адмиралтейский» был составлен акт осмотра № 107/011/012 парковочного места 2И-120, расположенного на минус втором уровне подземного паркинга по адресу: …, Екатеринбург, на предмет выявления белых потеков жидкости на моем автомобиле марки Mercedes ML350 4 Matic, государственный регистрационный знак 96, которым установлено, что на потолке над парковочным местом имеется намокание.
07 ноября 2012 г. СООО «ОЦЕНЩИКИ УРАЛА» произвели осмотр моего автомобиля марки Mercedes ML350 4 Matic, государственный регистрационный знак 96, о чем был составлен акт осмотра транспортного средства от 07.11.2012 № 2006, в котором было установлено, что на транспортном средстве имеются:
- нарушения лакокрасочного покрытия в виде несмываемых пятен с левой стороны панели крыши;
- нарушения лакокрасочного покрытия в виде несмываемых пятен на верхней левой панели боковины кузова;
- нарушения хромового покрытия на левом рейлинге крыши.
Согласно экспертному заключению СООО «ОЦЕНЩИКИ УРАЛА» от 08.11.2012 № 2006 о стоимости восстановительного ремонта автомобиля марки Mercedes ML350 4 Matic, государственный регистрационный знак 96, общая стоимость восстановительного ремонта составит 50 166 (пятьдесят тысяч сто шестьдесят шесть) руб. 24 коп., также стоимость услуг эксперта 5000 (пять тысяч) рублей, а всего – 55 166 руб. 24 коп.
Свои обязательства, как управляющая компания, по управлению недвижимым имуществом Вы не выполнили в полном объеме.
Так, согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Согласно п. 1 ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Учитывая то обстоятельство, что Вами осуществляет управление подземным паркингом, то соответственно на Вас лежит обязанность по осуществлению текущего ремонта. Я являюсь потребителем Ваших услуг по управлению подземным паркингом, и к данным правоотношениям применимы положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: «потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителя)».
Также я вправе буду заявить о компенсации морального вреда, причиненного в результате некачественного оказания услуг по управлению подземным паркингом и причинения ущерба моему имуществу, а именно автомобилю марки Mercedes ML350 4 Matic, государственный регистрационный знак 96.
Помимо непосредственно суммы долга я могу взыскать с Вас все понесенные по делу судебные расходы в т.ч. уплаченную мной государственную пошлину (ст. 98 ГПК РФ) и расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах (ст. 100 ГПК РФ) вместе с тем, вынося мотивированное решение об изменении размера сумм, взыскиваемых в возмещение соответствующих расходов, суд не вправе уменьшать его произвольно, следовательно, если дело дойдет до суда, то вам придется выплатить мне гораздо большую сумму, чем я вам предоставила.
То есть, помимо суммы долга, процентов, расходов на оплату госпошлины для обращения в суд и оплаты услуг представителя, с Вас будет взыскана еще и компенсация морального вреда, а также семь процентов от той суммы, которую суд обяжет вас выплатить мне, и эта сумма будет далеко не 55 166 руб. 24 коп. Также я была вынуждена обратиться за оказанием квалифицированной юридической помощи к адвокату по вопросу возмещения ущерба, причиненного моему имуществу в результате протечки в подземном паркинге.
Очень надеюсь на мирное разрешение нашего конфликта, без обращения в судебные инстанции. Возможно, что в процессе переговоров мы сможем найти также какое-либо иное приемлемое решение проблемы.
ПРОШУ:
- произвести выплату денежных средств в размере 55 166 руб. 24 коп. в счет возмещения ущерба, причиненного в результате залива моего автомобиля на парковочном месте 2И-120, расположенного на минус втором уровне подземного паркинга по адресу: ул. …, Екатеринбург, по следующим реквизитам:
- ответить мне в письменной форме в течении 3-х дней, с момента получения настоящей претензии;
- направить ответ по адресу: ул…, Екатеринбург.
Поводы для составления жалоб в управляющую компанию
Нередко причиной написания претензии становится то, что, по мнению жильцов, управляющая компания не выполняет своих обязанностей или делает это не так, как считают нужным жители.
- Например, уборка в подъездах проводится недостаточно хорошо или не вовремя – нарушается график уборки, который был согласован в договоре между жителями и УК. В этом случае в заявлении указывается основание для подачи документа – ненадлежащее осуществление уборки.
- Уборка на территории дома тоже часто становится причиной составления жалоб, если она выполняется плохо или вовсе не производится.
- Другой распространенный повод для написания заявления – проблемы с отоплением квартир. Формулировки составляются в соответствии с конкретной ситуацией. К примеру, если отопление было подано не с начала отопительного сезона в населенном пункте, можно написать: «с этого момента по настоящее время отопление в дом не подается». Важно также приложить акты с данными о температуре воздуха в квартире, составленные независимыми экспертами и удостоверенные свидетелями, которые подтверждают, что отопления нет или не было.
- Можно пожаловаться на незаконную рекламу в подъездах, которая довольно часто появляется на стенах холлов и в лифтах. В тексте это может выглядеть так: «Просим отреагировать на рекламу, незаконно размещенную в нашем подъезде. Такого-то числа нами были обнаружены рекламные листовки на первом этаже дома. Прикладываем фотографии рекламных баннеров».
- Если претензия пишется на управляющую компанию в жилищную инспекцию или составляется заявление в суд, может быть поднят вопрос о законности выбора УК.
Основание для написания заявления
Отношения собственника и управляющего предприятия документально узаконены в договоре. Он является основным документом, позволяющим гражданину требовать от второй стороны соблюдения пунктов и условий соглашения. Ситуаций для обращения граждан в управляющую организацию возникает множество. Здесь необходимо пояснить, что устные просьбы и жалобы юридической силы не имеют. Поэтому лучше составить их в письменной форме, так как может потребоваться вмешательство вышестоящих инстанций или судебных органов, где исходный текст обращения будет служить одним из аргументов в споре.
Основанием написать заявление в ЖЭК может стать случай:
- применения необоснованно завышенных тарифов;
- ошибок в расчетах либо перерасчет коммунальной услуги;
- плохой уборки подъездов и уличной территории;
- ненадлежащего качества поставляемых услуг (нет воды, холодно в квартире, частое отключение электроэнергии и т. д.);
- неисправностей лифта;
- отсутствия освещения на площадках в подъезде многоквартирного дома;
- незаконной перепланировки, производимой соседями и затрагивающей интересы заявителя, и другие.