Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Оценка потребительских свойств товаров». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Потребительские свойства товаров — это набор характеристик, которые определяют его потребительскую ценность и отличают его от других товаров. Свойства товара могут быть различными: физическими, функциональными, эстетическими и т. д.
Потребительские свойства товаров
Существует несколько подходов к классификации потребительских свойств товаров. Наиболее распространенная классификация основывается на основных потребностях потребителя и разделяет свойства товаров на основные и дополнительные.
Основные потребительские свойства товара представляют самые важные характеристики, которые определяют его основное предназначение и способность удовлетворять потребности потребителя. Например, для автомобиля основными свойствами будут мощность двигателя, скорость, маневренность и другие параметры, которые определяют его транспортные возможности.
Дополнительные потребительские свойства товара представляют дополнительные характеристики, которые могут влиять на выбор потребителя, но не являются основными для его предназначения. Например, для автомобиля дополнительными свойствами могут быть наличие кондиционера, кожаного салона или системы навигации.
Важно отметить, что потребительские свойства товаров могут меняться с течением времени в связи с изменением потребностей и требований потребителей. Поэтому производители постоянно работают над улучшением своих товаров и добавлением новых потребительских свойств, чтобы удовлетворить потребности рынка.
Понятие товаров и услуг
Товар – это сложное многоаспектное явление, в самом общем виде под ним понимается некий продукт, произведенный в ходе деятельности человека для продажи или обмена. Возникновение товаров связывают с древнейшим видом коммуникации между людьми, которые обменивали излишки разных продуктов и изделий на другие. В некотором смысле можно сказать, что товар является источником цивилизации, потому что именно с обмена начинается совершенствование производства с целью повысить его качество и продуктивность. Маркетинг дополняет понимание товара таким аспектом, как его способность удовлетворять некие потребности. Главной особенностью товара считается наличие специальных признаков. Любая характеристика потребительских свойств товара неизменно приводит к решению проблемы оценки его качества.
Потребительские свойства товаров
Потребительские свойства продукции покупатель оценивает по таким параметрам:
- Категория товара. Покупатель, желая удовлетворить свою потребность, на первом этапе определяется с общей категорией изделия. Например, для работы ему нужен компьютер. Он будет выбирать между стационарным устройством, ноутбуком или планшетом, при этом у него будет большой перечень сравнения этих вариантов. Вид товара здесь играет определяющую роль в направлении дальнейшего поиска информации. Также к параметру «категория» относится выбор марки. Так, покупая соль, потребитель редко задумывается о ее производителе, а при приобретении компьютера вопрос марки становится гораздо значительнее.
- Цена. Важный параметр, который связан не только с ресурсами потребителя, но и с его статусом, гарантией качества.
- Функциональные характеристики. Потребитель всегда рассматривает покупку в отношении к своим потребностям: насколько полно и экономично данный товар может эту потребность удовлетворить. И чем сложнее комплекс потребностей, чем более долгий срок службы товара, и чем выше цена, тем больше перечень функциональных критериев.
- Удовольствие от покупки. Обычно потребитель не осознает, что стремится не просто к приобретению товара, а к извлечению из этого процесса эмоционального удовлетворения. Удовольствие от покупки и от результата – очень важный критерий. Так, приобретая туфли в красивом, модном магазине девушка испытывает эмоциональное удовлетворение от обслуживания и обстановки, и впоследствии ей будет приятно рассказать другим о том, где она их приобрела. А вот покупка таких же туфель на рынке чаще всего никакого удовольствия, кроме приятной цены, возможно, не приносит.
- Качество. Сложнейший критерий, который потребитель оценивает комплексно, вместе с предыдущими параметрами, ориентируясь на объективные показатели, которые приняты в товароведении.
Характеризуя потребительские свойства услуги с точки зрения выбора потребителем, следует сказать, что в данном случае во многом он применяет те же критерии, что и при оценке товара. Это и престижность, и цена, и категория, и удовольствие. Однако специфические характеристики услуги заставляют его подумать и об особых свойствах. К ним относятся имидж услугодателя, прошлый опыт (свой и/или референтных групп), возможные последствия получения качественной или некачественной услуги.
В товароведении принято выделять такие потребительские свойства предоставляемых услуг:
- Надежность. Услуга оценивается по стабильности результата, который устойчив по отношению к внешним помехам и обстоятельствам.
- Функционализм. Услуга должна удовлетворять потребности, желательно по отношению к целому их комплексу.
- Репутация предприятия, предоставляющего услугу. К этому параметру относятся и профессиональная подготовка кадров фирмы, и наличие необходимого качественного оборудования, и соблюдение санитарных требований и норм безопасности.
Потребительские свойства товара: понятие и примеры
Потребительские свойства товара – это характеристики, которые влияют на спрос и выбор потребителей. Они определяют, насколько товар удовлетворяет потребности и ожидания потребителей.
Примеры потребительских свойств товаров могут быть разнообразными:
- Качество – степень соответствия товара требуемым стандартам и ожиданиям потребителей. Например, у автомобиля высокое качество может означать надежность, долговечность и безопасность.
- Цена – стоимость товара для потребителя. От цены зависит спрос на товар. Например, низкая цена может привлечь больше потребителей, в то время как высокая цена может создать ощущение престижности товара.
- Дизайн – внешний вид товара, его эстетические и эргономические характеристики. Хороший дизайн может увеличить привлекательность товара для потребителей.
- Функциональность – способность товара выполнять свою основную функцию. Например, у мобильного телефона нужно, чтобы он был хорошо работал и имел разнообразные функции.
- Удобство использования – простота и комфортность использования товара. Например, у ноутбука удобная и интуитивно понятная клавиатура может сделать его более привлекательным для потребителей.
Это лишь некоторые примеры потребительских свойств товаров. Конкретные потребительские свойства зависят от вида товара и запросов потребителей. Важно, чтобы товар соответствовал потребностям и предпочтениям целевой аудитории, так как это важный фактор успеха на рынке.
Эстетические потребительские свойства товара
Эстетика в контексте товаров является одной из ключевых характеристик, которая влияет на их привлекательность и способность вызывать у покупателя положительные эмоции и чувства.
Эстетические потребительские свойства товара включают:
- Дизайн и внешний вид: Эти факторы определяют, насколько товар привлекателен с визуальной точки зрения. Это может включать в себя такие аспекты, как цвет, форма, линии, текстуры и пропорции товара. Хороший дизайн и эстетика внешнего вида могут привлечь внимание покупателя и улучшить его желание приобрести товар.
- Качество отделки: Качество отделки товара также является важным аспектом его эстетики. Это может включать в себя такие элементы, как покрытие, шлифовка, гравировка или другие декоративные детали, которые придают товару привлекательный внешний вид.
- Эмоциональное воздействие: Эстетический аспект товара может вызывать у покупателя определенные эмоции и чувства, например радость, удовлетворение, восхищение. Например, товар с яркими и красочными цветами может вызывать чувство веселья и радости.
Оценка эстетических потребительских свойств товара может быть субъективной и варьироваться в зависимости от личных предпочтений покупателя. Однако, разработчики и производители товаров могут стремиться создавать привлекательные и эстетически приятные товары, чтобы привлечь и удовлетворить потребности своих клиентов.
Важность потребительских свойств
Потребительские свойства продукции играют важную роль в современном рыночном обществе. Они оказывают прямое влияние на удовлетворение потребностей и ожидания потребителей.
Один из основных аспектов важности потребительских свойств заключается в том, что они позволяют потребителям принимать осознанные решения при выборе продукции. Потребительские свойства предоставляют информацию о качестве и характеристиках товара, которая помогает потребителям сделать правильный выбор и избежать покупки некачественных или неподходящих товаров.
Кроме того, потребительские свойства продукции имеют существенное значение для обеспечения безопасности и здоровья потребителей. Наличие всех необходимых сертификатов и гарантий, соответствие продукции установленным нормам и стандартам – все это является важной составляющей потребительских свойств и обеспечивает защиту интересов потребителей.
Кроме того, потребительские свойства продукции оказывают влияние на репутацию производителя или бренда. Качественная продукция, соответствующая требованиям потребителей, способствует повышению доверия к марке и укреплению ее позиций на рынке.
Таким образом, осознание важности потребительских свойств продукции помогает производителям и потребителям создать взаимовыгодные отношения, в рамках которых обеспечивается высокий уровень удовлетворения потребностей и ожиданий потребителей.
Что это значит и как их оценить?
Потребительские свойства — это характеристики товара, которые определяют его качество и определяют его способность удовлетворить потребности потребителя. Они могут быть различными для разных товаров и варьироваться в зависимости от многих факторов.
Оценить потребительские свойства можно с помощью ряда критериев. В первую очередь, это функциональность товара — способность выполнять свои основные задачи и функции. Также важно оценить экономичность — соотношение цены и качества товара.
Важным критерием является безопасность товара — он не должен представлять угрозы для здоровья и жизни потребителя. Другое важное свойство — долговечность товара — он должен иметь высокую износостойкость и сохранять свои характеристики в течение длительного времени.
Также нужно обращать внимание на удобство использования товара, наличие дополнительных функций и удобный и интуитивно понятный интерфейс. Все эти критерии позволяют представить полную картину о качестве товара и выбрать наиболее подходящий вариант для своих потребностей.
Как выбрать товар, соответствующий вашим требованиям?
При выборе товара, необходимо определиться с теми характеристиками, которые важны для вас. Это могут быть, например, качество, цена, удобство использования, функциональность и дизайн. Определившись с приоритетами, вы сможете сузить круг поиска и выбрать товар, который наиболее соответствует вашим требованиям.
Для этого нужно внимательно изучить информацию об изделии на сайте или на упаковке. Стоит обратить внимание на основные параметры, такие как размер, материал, вес, габариты и т.д. Оцените, насколько они соответствуют вашим ожиданиям.
Также полезно ознакомиться с отзывами других пользователей. Информация о том, как товар работает на практике, может быть более ценной, чем описание на сайте производителя. Найдите отзывы на проверенных сайтах, обратите внимание на общую тенденцию мнений.
Важно учитывать не только свои потребности, но и особенности товара, особенности производителя и продавца. Обратите внимание на гарантии и условия возврата, возможность получить техническую поддержку и т. д.
И напоследок: не спешите делать выбор. Внимательно изучите всю информацию и только после этого принимайте решение. В итоге, правильно выбранный товар прослужит вам дольше и с большим удовольствием.
В условиях рыночной экономики каждое предприятие само выбирает свою товарную политику. Работа по формированию ассортимента товаров должна продолжаться непрерывно, с соблюдением определенных принципов, согласно которым осуществляется распределение товаров на предприятиях розничной торговли, введение для отдельных магазинов оптимальной широты и глубины ассортимента, отбор в магазинах товаров по разным ассортиментным признакам.
Ассортиментная политика занимает важное место в товарной политике любого предприятия. Грамотно составленный ассортимент товаров и услуг позволяет привлечь платежеспособного покупателя и достичь главной цели предпринимательской деятельности — получение максимально возможной прибыли. Ассортимент и его разнообразие — важнейший элемент товарной политики любого предприятия. Его величина и качественное удовлетворение потребностей клиентов тесно связаны, поэтому работать над формированием ассортимента нужно каждой компании, независимо от ее размера и предлагаемых товаров или услуг. Поэтому исследования путей и методов оптимизации ассортимента предприятий является актуальным, приобретает особую значимости и практической ценности.
Проблемы определения потребительских и основных свойств товара занимают одно из ключевых мест в общей системе товароведческой деятельности современных предприятий, потребительских и основных свойств товара предполагает меры по повышению конкурентоспособности продукции, продаваемой фирмой, направленные на улучшение ее качественных характеристик, соответствующих запросам конечных потребителей.
Для более качественного определения потребительских и основных свойств товара на предприятии создаются специальные организационные подразделения, отвечающие за вопросы анализа качества поступающей продукции. Также эти подразделения отвечают за анализ поступающих от потребителей рекламаций и претензий, разрабатывающие стандарты качества, аккумулирующие и пропагандирующие информацию о качестве продукции и методах ее повышения, изучающие требования к качеству товаров со стороны потребителей и т.д.
Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что правильное и эффективное определение потребительских и основных свойств товара позволяет предприятию укрепить свои конкурентные преимущества на рынке через ориентацию своей производственно-коммерческой деятельности на наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов, в условиях постоянно изменяющейся экономической среды.
Целью курсовой работы является разработка рекомендаций по совершенствованию определения потребительских и основных свойств товара за счет мероприятий по совершенствованию определения химического состава и свойств товара.
Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:
— раскрыть понятие и классификацию потребительских свойств товара;
— рассмотреть потребительское качество товаров: свойства товара, показатели качества;
— проанализировать теоретические основы товароведения;
— охарактеризовать сущность оценки качества парфюмерно-косметических товаров;
— рассмотреть оценку качества парфюмерно-косметических товаров на примере средств по уходу за кожей.
Объектом исследования представленной курсовой работы является качество товаров.
Предметом исследования данной курсовой работы выступают оценка потребительских свойств и показателей качества товара.
Методы исследования и изучения, используемые при исследовании: всеобщие методы познания (диалектический метод познания), общенаучные средства (структурно-функциональный метод, системный метод, метод формально-логического исследования, метод теоретического анализа и синтеза различных источников литературы, метод обобщения и т.п.) и частнонаучные средства (метод сравнительного изучения) и т.п.
Теоретической основой представленной работы выступили научные работы и труды российских авторов, посвященных изучению оценки потребительских качеств и показателей качества товара с современной точки зрения. Это такие авторы как П. Баренбойм, А.Г. Калпин, А.И. Масляев и др.
Законодательной и нормативной основой представленной работы выступают международные правовые акты, федеральные законы Российской Федерации, государственные и международные стандарты, и другие нормативные правовые акты, регулирующие данные отношения в Российской Федерации.
Структура курсовой работы состоит из введения, двух глав, пяти параграфов, заключения и списка использованных источников.
Примеры потребительских свойств
1. Внешний вид и упаковка:
Одно из потребительских свойств товара — его внешний вид и упаковка. Привлекательное оформление и качественная упаковка могут повысить привлекательность товара и уровень доверия потребителя.
2. Качество и функциональность:
Потребители ожидают от товара высокого качества и соответствия заявленным характеристикам. В зависимости от типа товара, это может включать такие свойства, как надежность, прочность, удобство использования, функциональность и др.
3. Безопасность:
Потребительские свойства товара, связанные с безопасностью, являются особенно важными для продуктов питания, лекарственных препаратов, игрушек и других товаров, которые могут нанести вред здоровью или безопасности потребителя. Потребители ожидают, что товар будет безопасным для использования.
4. Долговечность и стабильность:
Потребители хотят получить товар, который обладает долговечностью и стабильностью. Это означает, что товар будет служить длительное время без необходимости ремонта или замены и будет сохранять свои характеристики в течение длительного периода времени.
5. Цена:
Цена является одним из важных потребительских свойств товара. Потребители ожидают, что товар будет продаваться по разумной цене, соответствующей его качеству и характеристикам. Цена также может играть роль в восприятии качества товара — некоторые потребители ассоциируют высокую цену с высоким качеством.
6. Экологические свойства:
В современном мире все большую роль играют экологические свойства товара. Потребители все больше предпочитают товары, которые производятся с учетом экологических стандартов, минимизируют воздействие на окружающую среду и сохраняют ее ресурсы.
7. Удовлетворение потребностей:
Одним из основных потребительских свойств товара является его способность удовлетворить потребности и желания потребителя. Товар, который соответствует ожиданиям и предпочтениям потребителя, будет востребован и пользоваться популярностью.
8. Удобство в использовании:
Потребительские свойства товара могут включать его удобство использования. Например, электронные устройства, которые имеют интуитивно понятный интерфейс и простую навигацию, обеспечивают удобство использования для потребителя.
9. Доступность и удобство приобретения:
Для потребителей важно, чтобы товар был доступен и легко приобретался. Это может включать в себя наличие товара в магазинах, возможность онлайн-заказа, доставку и другие аспекты, которые позволяют легко и удобно приобрести товар.
10. Репутация и отзывы:
Потребители обращают внимание на репутацию товара и марки, а также на отзывы других потребителей. Положительные отзывы и хорошая репутация могут быть важными потребительскими свойствами, влияющими на решение о покупке товара.
Социальные потребительские свойства отражают влияние общепринятых норм и ценностей общества на выбор и приобретение товаров и услуг.
Примеры социальных потребительских свойств:
- Престижность: некоторые товары и бренды становятся популярными из-за своей престижности. Покупая такой товар, потребитель стремится выразить свой статус и принадлежность к определенной группе.
- Социальная ответственность: сегодня многие потребители ориентируются на товары и услуги, произведенные социально ответственными компаниями, которые не только приносят прибыль, но и вносят вклад в благотворительность или оказывают поддержку экологическим и социальным инициативам.
- Этичность: некоторые потребители учитывают этические стандарты производства товаров и услуг. Они предпочитают товары, которые произведены без нарушения прав работников, с минимальным негативным воздействием на окружающую среду и при соблюдении социальных и культурных норм.
- Адаптация к культуре: некоторые товары и услуги имеют адаптированный дизайн, упаковку или функциональность, чтобы соответствовать требованиям и предпочтениям конкретной культуры или группы потребителей.
Все эти социальные потребительские свойства представляют собой факторы, которые влияют на решение потребителя о покупке конкретного товара или услуги.