Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли штрафовать за порчу гостиничного имущества?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Акт порчи имущества обычно составляется представителями гостиницы в номере, где произошло повреждение. В акте указывается необходимая информация о причинителе ущерба, такая как ФИО, отчество и номер квартиры или комнаты, в которых проживает постоялец.
Законы и правила на простом языке
В акте также должна быть точно указана дата и время происшествия, а также описание поврежденного предмета и его ценности. При наличии свидетелей, их данные также могут быть включены в акт.
После заполнения акта, гостиница должна предоставить постояльцу данный документ в двух экземплярах. Один экземпляр остается у гостиницы, а другой — у постояльца. При необходимости, акта можно запросить впоследствии у гостиницы.
В акте также должна быть предусмотрена отметка о наличии или отсутствии виновного в данном инциденте. Если виновный определен, то в акте указывается его ФИО и статус на момент происшествия.
При порче имущества, гостиница имеет право потребовать компенсацию за восстановление или замену поврежденного предмета. Размер компенсации определяется в соответствии с правилами и условиями гостиницы.
Если происходит затопление номера или какое-либо другое повреждение, в таких случаях гостиница должна незамедлительно реагировать и пригласить специалистов для проведения ремонтных работ.
Для оформления акта порчи имущества можно использовать удобный образец, который предоставляется гостиницей. Необходимо заполнить все поля, следуя инструкции на бланке.
Если вам понадобится помощь в оформлении акта или прояснение информации, вы всегда можете обратиться к ответственному работнику гостиницы.
Могут ли гостиницы требовать оплаты ущерба от постояльцев?
В соответствии с правилами и условиями проживания в гостинице, гостю необходимо соблюдать правила пользования номерами и общественными зонами отеля. В случае неправильного использования или причинения ущерба имуществу гостиницы, гостиница вправе требовать компенсации за причиненный ущерб.
По законодательству Российской Федерации, гостиницы имеют право требовать оплаты ущерба не только от совершеннолетних постояльцев, но и от несовершеннолетних. Однако, в случае несовершеннолетнего постояльца, гостиница может требовать оплаты ущерба только от его родителей или законных представителей.
При возникновении ситуации, когда гостиница требует оплаты ущерба, постояльцу необходимо обратиться в судебную инстанцию для разрешения дела. Суд, основываясь на материальных обстоятельствах дела и в соответствии с законодательством, принимает решение о размере компенсации за причиненный ущерб.
Для требования оплаты ущерба от постояльца, гостинице необходимо предоставить доказательства в виде свидетельских показаний, фотографий или видеозаписей, подтверждающих факт причиненного ущерба действиями гостя.
В случаях, когда гостиница требует оплату ущерба, постоялец имеет право отказаться от оплаты, если он считает требование незаконным или несоответствующим условиям договора. В таком случае, гость может обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.
Оплату ущерба от постояльца можно требовать только в случаях, когда гость нарушил правила и условия проживания в гостинице, умышленно или по неосторожности причинил ущерб имуществу гостиницы.
| Правила и условия проживания в гостинице | Правила и условия пользования номерами | Правила и условия пользования общественными зонами отеля |
|---|---|---|
| Оплатив проживание в гостинице, гость обязуется соблюдать правила и условия проживания, установленные гостиницей. | Гость обязуется использовать номер только в целях проживания и не причинять ущерб его материальному качеству и обстановке. | Гость обязуется использовать общественные зоны отеля в соответствии с их назначением и не нарушать правила пользования. |
| Время заселения и выселения из номера должно соответствовать правилам гостиницы. | Гость обязуется не проживать в номере большее количество лиц, указанное в договоре. | Гость обязуется не причинять ущерб общественным зонам отеля и не нарушать правила поведения в них. |
| Гость обязуется не использовать номер для незаконных действий или хранения запрещенных предметов. | Гость обязуется не использовать номер для проведения мероприятий, не согласованных с гостиницей. | Гость обязуется не совершать действия, противоречащие общественному порядку или законодательству. |
Какие документы должны предоставить гостиницы для подтверждения ущерба?
В случае возникновения ущерба или повреждения имущества гостиницы во время проживания гостя, гостиница имеет право требовать компенсацию за причиненный ущерб. Однако, чтобы подтвердить свои претензии и осуществить процедуру взыскания убытков, гостинице необходимо предоставить определенные документы.
В соответствии с законодательством и правилами гостиничного дела, гостиница должна составить письменное заявление о причиненном ущербе. В этом заявлении должны быть указаны виды ущерба или повреждения, а также оценка стоимости вреда. Гостиница также может приложить к заявлению фотографии поврежденного имущества в качестве доказательства.
Кроме того, гостинице может потребоваться предоставление документов, подтверждающих стоимость ущерба или поврежденного имущества. Это могут быть счета на ремонт или замену поврежденных предметов, квитанции об оплате услуг специалистов, свидетельства о стоимости замещения утраченных ценностей и другие документы, подтверждающие фактические затраты гостиницы на восстановление имущества.
В некоторых случаях гостинице также может потребоваться предоставление документов, подтверждающих факт повреждения или ущерба со стороны гостя. Это могут быть например, экстренные вызовы службы безопасности или ресурсы, фотографии до и после проживания гостя, свидетельские показания других постояльцев и т.д.
Важно отметить, что гостиница не обязана знать о возникшем ущербе сразу после его возникновения, поэтому гость должен незамедлительно сообщить о случившемся администрации гостиницы. В противном случае, гостиница может отказать в принятии заявления о причиненном ущербе.
Также, в некоторых случаях гостиница может потребовать у гостя залог или предоплату при заселении. Это может быть связано с определенными категориями гостей или особенностями номеров. В случае повреждения или ущерба, гостиница имеет право использовать залог для покрытия своих убытков.
В целом, каждая гостиница может иметь свои правила и процедуры взыскания ущерба, поэтому рекомендуется заранее ознакомиться с правилами гостиницы и требованиями к подтверждению ущерба. Также, в некоторых случаях гостиница может предложить гостю заключить договор об ответственности за причиненный ущерб при заселении. В этом случае, гость должен ознакомиться с условиями договора и быть готовым предоставить необходимые документы и компенсировать причиненный ущерб.
Прейскурант на порчу имущества в гостинице
Ситуации, в которых нужно составить акт о порче имущества могут быть самыми разными. Наиболее распространены:
- Повреждение товаров при транспортировке, погрузке и разгрузке.
- Затопление офисных помещений.
- Неаккуратное обращение работников с имуществом организации.
Конечно же, этим перечнем всё многообразие ситуаций, в которых составляется акт, не исчерпывается.
В соответствии со статьёй 246 ТК РФ, сумма ущерба определяется в зависимости от фактических потерь на основании рыночной стоимости имущества. Данная сумма не должна быть ниже остаточной стоимости имущества по данным бухучета.
Для определения фактических потерь, нанесённых повреждением имущества, необходимо:
- Установить стоимость имущества до момента порчи. Речь идёт о так называемой остаточной стоимости по данным бухучета;
- Определить рыночную стоимость имущества после нанесения ущерба. Это можно сделать на основании акта независимой экспертной оценки;
- Вычислить размер фактических потерь — разница между стоимостью имущества до и после нанесения ущерба.
При составлении акта желательно включить в комиссию профессионального оценщика. Это связано с тем, что не всегда удаётся обосновать сумму к возмещению. Во избежание дальнейших споров, к документу желательно приложить документ об оценке таких повреждений, оформленный экспертом.
Акт о порче имущества образца не имеет. Законом разрешено его составление в свободной форме, либо по образцу, принятому в данной организации. Но есть ряд данных, которые в акте должны быть обязательно:
- Название организации.
- Дата, номер акта и место его составления.
- Суть повреждений.
- Наименование повреждённых вещей.
- Примерная сумма ущерба.
- Должность и ФИО виновного в порче имущества.
- Причины порчи.
- Выводы о последствиях – возможности починки или необходимости списания вещей.
Если помимо акта есть дополнительные документы, то они должны к нему прилагаться, а в тексте акта должен быть указан их перечень.
Кроме того, объясните своему туристу, что он не должен ничего доказывать, однако в его интересах, как минимум, оспаривать доказательства отеля. Ему необходимо обращать внимание суда на заинтересованность свидетелей, на отсутствие доказательств того, что вещь сломана именно в период его пребывания, не признавать факт повреждения, акцентировать внимание на том, что отель позволил ему выселиться и не сделал никаких замечаний.
Вообще, заставить туриста платить штраф может только суд.
Если отель находится за рубежом и законодательство страны позволяет гражданину другой страны предъявить иск, то вопрос будет решаться согласно местному законодательству. В данном случае турагент может дать своему клиенту лишь общие рекомендации: не признавать факт причинения ущерба, потребовать от отеля доказательств, что именно он повредил имущество за время своего проживания в номере.
Именно поэтому, подобных инцидентов отели зачастую не ввязываются в судебные тяжбы: ущерб не столь велик, чтобы тратить время на длительные разбирательства. Другая история, если туристы внесли депозит, а отель не вернул деньги, самовольно оштрафовав гостя. Что посоветовать своему туристу в этом случае?
Представители отеля могут омрачить отпуск вашему клиенту не только оказав некачественные услуги, но и выписав необоснованный штраф за порчу имущества. Что нужно рассказать туристу, чтобы он не расплачивался за то, чего не совершал? В такой ситуации туристам придется либо убедить представителей отеля в том, что в суде они проиграют, потому что не смогут доказать факт причинения ущерба именно этим гостем, либо сами подать иск в суд, требуя возврата денег.
В этом случае также именно отель должен будет доказывать, что конкретный турист виновен в поломке.
- При порче имущества гостиницы акт № 9-Г. Форма утверждена приказом Минфина России от 13.12.1993 № 121.
- продукты;
- воспламеняющиеся и токсичные предметы;
- предметы заведомо известной высокой стоимости;
- хрупкие вещи;
- крупногабаритные предметы (например, мебель).
Если нет прейскуранта в гостинице на порчу имущества
Сообщаю! Важно! Взыскать штраф могут только по обоюдному согласию, что касается порчи имущества: обязательно составляется Акт и выставляется счет гостю. В моем случае отсутствуети то и другое. ))).
Эта невосполнимая порча имущества (пододеяльника), со слов господина Павлоса прибывшего с острова Родос, испортила весь прекрасный день проведенный на побереже Черного моря, в селе Кабардинка на берегу Цемесской бухты. Прмитеимите к сведению, прейскурант штрафов рассположен на десятах страниц А4, без описаний конкретных оплошностей гостей.
Поскольку на сайте отеля только положительные отзывы, надеюсь мой отзыв не удолят!! На летний отдых с ребенком с 28 июня по 01 агуста бронировать номер НЕ БУДУ.
Хотя было желание остановится именно в этом отеле!Я не стала, для дальнейшго обращения в Торговую инспекцию и Потребкооперацию (професианальный интеррес). Как подать заявление в суд на порчу имущества? При обращении к горничной о смене пододеяльника из-за женских неприятностей, получила штраф в 600 рублей, за размазанное пятно 3 см в диаметре.
Обязанности постояльца во избежание потери вещей
В соответствии с действующим законодательством и правилами гостиничной организации, постоялец обязан соблюдать определенные условия и правила, направленные на предотвращение потери своих вещей в гостинице.
В первую очередь постоялец должен заботиться о безопасности своего имущества. Он должен провести осмотр номера или помещения на наличие непредвиденных обстоятельств или возможных угроз. Если было обнаружено какое-либо повреждение или недостача вещей, постоялец должен незамедлительно заявить об этом администрации гостиницы, предоставив все необходимые докозательства такие как фотографии, справки от свидетелей или другие доказательства и заполнить заявление.
Кроме того, постоялец несет ответственность за сохранность своих вещей и должен соблюдать ряд обязательных правил, таких как: хранить ценные документы, деньги и другие ценности в сейфе, а также не оставлять их без присмотра в открытых местах. В случае потери вещей постоялец имеет право обратиться в правительство или соответствующую организацию и подать заявление о компенсации убытков.
Способы защиты прав постояльца в случае конфликтных ситуаций
В случае возникновения конфликтных ситуаций между постояльцем и гостиницей, гостиница несет определенные обязанности перед клиентом, связанные с сохранностью его вещей. Согласно гражданскому кодексу и законодательству, гостиница обязана нести ответственность за хранение и сохранность вещей клиента, помещенных в номер или другие помещения. Гостиница должна предоставить гарантированную безопасность и защиту имущества клиента.
Клиент, обнаруживший недостачу, повреждение или утерю своих вещей, имеет право обратиться к администрации гостиницы с заявлением о непреодолимой силе или действиях третьих лиц. В ходе разбирательства администрация обязана предоставить постояльцу копии документов, подтверждающих наличие и состояние вещей при заселении.
Для защиты своих прав постояльцам рекомендуется при заселении заполнить специальную анкету, указав все драгоценности, ценные вещи или валютные средства, находящиеся у них на момент заселения. В случае возникновения конфликтной ситуации, постоялец может предъявить администрации гостиницы это заявление в качестве доказательства наличия и состояния своего имущества.
Постановление Правительства РФ от 2 апреля 2012 года № 227 «О принятии Положения о гостиничной деятельности» также определяет обязанности гостиницы по сохранности вещей постояльцев. В соответствии с этим постановлением, гостиница должна предоставить охрану и контроль доступа на территории, в помещениях и на участках, а также разработать организационные меры по предотвращению конфликтных ситуаций и кражи имущества клиента.
Особое внимание следует уделить выбору гостиницы. Информация об организации, ее рейтинге и отзывах клиентов может помочь сделать правильный выбор и предотвратить возможные проблемы. Также рекомендуется перед заселением внимательно ознакомиться с правилами проживания в гостинице и при возникновении конфликтной ситуации незамедлительно сообщить об этом администрации.
В случае несоблюдения гостиницей своих обязанностей по сохранности имущества клиента, постоялец имеет право на возмещение причиненного ущерба. При невозможности добиться удовлетворения своих требований внутри претензионного порядка, клиент может обратиться в суд с заявлением о защите своих прав.
Таким образом, постоялец имеет ряд способов защиты своих прав в случае конфликтных ситуаций с гостиницей. Важно знать свои права, ознакомиться с законодательством и правилами гостиничной организации, а также в случае возникновения проблем незамедлительно обратиться к администрации и, при необходимости, к суду.
Ответственность гостиницы за несохранность имущества
Условием наступления ответственности гостиницы за необеспечение сохранности имущества постояльца является немедленное заявление постояльца об утрате, недостаче или повреждении его имущества. Заявление об этом должно быть сделано незамедлительно постояльцем в письменной форме администрации гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей.
Учитывая изложенное, потерпевший вправе предъявить иск к гостинице, а аргументы гостиницы, что она не несет ответственности за несохранность вещей постояльцев, не должны быть приняты судом в связи с тем, что они противоречат положениям закона. Указанные правила применяются в отношении хранения вещей граждан в мотелях, домах отдыха, пансионатах, санаториях, банях и других подобных организациях.
Нормы и стандарты причинения ущерба отелю: возмещение в России и за границей
Конечно же, нельзя однозначно сказать, что кражи и порча гостиничного имущества происходит только в России, а в благопристойном зарубежье от этого позорного явления давно избавились. Отнюдь! Подобные правонарушения происходят сплошь и рядом, только вот борются с ними в разных странах по-разному.
Классифицируют степень причинения ущерба отелю во всем мире примерно одинаково:
- Несерьезный – это когда убытки, понесенные отелем, невелики. Например, случайно разбитый стакан, украденная вилка и тому подобное.
- Весомый – также может быть случайным либо преднамеренным, и при этом «затягивает» на более крупную сумму. Например, сломанный стул или кран в ванной, разбитое окно и так далее.
- Наиболее тяжкий – отличается своей масштабностью и включает в себя как кражу ценного имущества (электроприборов, предметов меблировки и так далее), так и катастрофические явления в виде пожаров, потопов и тому подобное.
И если с классификацией все более или мене понятно, то вот размеры и пути взыскания ущерба с постояльцев отличается в каждом отеле, что прописывается во внутреннем регламенте заведения.
- Российское законодательство, заботясь об интересах отельного бизнеса, разработало и утвердило специальную форму № 9-Г, которая и является описанным выше актом о порче отельного имущества. Однозначно, постоялец обязуется возместить убыток, который заведение понесло по его вине – вплоть до привлечения к делу правоохранительных органов, если обе стороны не смогли прийти к консенсусу.
- А вот за границей каждая страна по-разному регламентирует этот процесс. Имейте в виду, что не слишком добросовестные отели иногда пытаются предъявить иск по несуществующему ущербу, либо навязать постояльцу чужую вину.
- Если вы не согласны с претензиями, выдвигаемыми администрацией отеля, ни в коем случае не подписывайте никаких бумаг и предлагайте встречу в суде. Как правило, неприятный инцидент на этом и завершится, ведь свою правоту собственникам отеля придется доказывать при помощи свидетельских показаний и фото- или видеоматериалов, а их не так просто раздобыть. Да и их наличие, как показывает юридическая практика, не является залогом победы в суде.
Могут ли отельеры требовать возмещения ущерба
ГК РФ арендатор несет ответственность, если гибель (повреждение) арендованного имущества произошли по его вине или по вине работников, действия которых считаются действиями арендатора.
Дебет 50 «Касса» кредит 91 «Прочие доходы и расходы» субсчет «Прочие доходы» — 500 рублей — возмещена сумма нанесенного ущерба. НК РФ: товары (работы, услуги) приобретены налогоплательщиком для операций, признаваемых объектом налогообложения по налогу.
В соответствии с этим определением трудно согласится с тем, что, возмещая ущерб гостинице, клиент приобретает право собственности на что-то.
Единственным строгим требованием является наличие подписей составителя акта и сотрудников, выступивших свидетелями его составления.
Законом не установлен какой-либо конкретный срок для предъявления претензии, но в целях исключения утраты возможности доказать порчу имущества, лучше претензию предъявлять как можно быстрее.
Свои слова администрация подкрепила фотоотчетом. Тем не менее, туристы уверяют, что в момент выселения шкаф был невредим.
В отношении начисления налога на добавленную стоимость с операции по возмещению клиентом ущерба, нанесенного гостинице, ситуация остается неурегулированной. Существуют две точки зрения, каждая из них заслуживает внимания, однако право выбора остается за налогоплательщиком.
Семейная пара летом отправилась в отпуск на Майорку, и все 11 дней отдых им казался сказкой. В день вылета домой туристы собрали вещи, сдали номер и со спокойной душой поехали в аэропорт. По возвращении в Москву клиенты обнаружили, что с их счета отель списал 180 евро.
Сумма возмещаемого ущерба, которую уплачивает клиент, является для гостиницы внереализационным доходом.
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Понятно, что гости, особенно с детьми, могут что-то сломать, разбить, испачкать или испортить. Кто будет платить в этом случае? Где предел ущерба, при котором наступает «переломный» для обеих сторон момент? Как избежать неприятных и конфликтных ситуаций в подобных случаях? Пока каждый отель решает эти вопросы по-своему.
Немедленно сообщите о случившемся в пожарную охрану по телефону «01». Курить в номерах (комната для курения находится на 3-м этаже). В случае продления проживания после расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке: В принципе для минимизации рисков в ряде отелей существует практика возвратного депозита.
Например, при заезде с каждого гостя берется депозит в размере 20–30 евро на возмещение убытков в случае нанесения ущерба имуществу. После благополучной сдачи номеров депозит полностью возвращается. Понятно, что гости, особенно с детьми, могут что-то сломать, разбить, испачкать или испортить. Кто будет платить в этом случае?
Акт о порче имущества при выполнении каких-либо работ
Когда случается непреднамеренная порча имущества вследствие каких-либо жизненных ситуаций, например, выполнения работ, полученный вред нужно как-то компенсировать. Если речь идет об имуществе предприятия, то поврежденные вещи необходимо списывать или приходовать их ремонт. Виновный в порче может быть подвергнут административной или материальной ответственности. Основанием для этих процедур является нормативный документ – акт об испорченном имуществе.
На предприятии составить такой акт может уполномоченный на это материально-ответственный работник. В составе комиссии должно быть не менее 3 работников организации.
ВНИМАНИЕ! Если испорчено технически сложное оборудование, то в комиссию следует включить компетентного специалиста или пригласить эксперта.
Акт о порче имущества при доставке или перевозке товара
Даже если доставка осуществляется со всеми надлежащими мерами, порча перевозимых товаров не может быть исключена. Не углубляясь в причины и поиски виновных, следует отметить, что стоимость пришедшего в негодность или испорченного груза должна быть компенсирована – за счет ли страховки, материальной ответственности виновного лица либо другим способом. Сами поврежденные товары нужно включить в убытки, подводя бухгалтерский баланс. Для этого нужно документальное основание – акт о порче имущества при грузоперевозках.
В случае обнаружения таких проблем при получении товара, покупатель (получатель) совместно с лицом, доставившим груз (экспедитором, курьером, водителем, представителем фирмы) должны выяснить важные подробности, которые будут упомянуты в акте:
ВАЖНО! Формировать акт нужно непосредственно после доставки, в присутствии доставившей его стороны.
Кроме этих подробностей, в акте следует указать:
В выводах следует установить причину повреждений и ответственное за них лицо (если это возможно).
Для обеспечения достоверности нужно пригласить в качестве членов комиссии еще не менее двух человек. Ими могут выступить квалифицированные работники, могущие оценить ущерб и удостоверить порчу, например, бухгалтер организации-получателя, юрист, менеджер по поставкам и др.
Желательно приложить дополнительные документальные свидетельства: фото груза, запись камеры видеорегистратора автомобиля перевозчика, письменные свидетельства очевидцев и др.
Нужно сделать не менее 3 экземпляров акта:
АКТ № 12
О порче доставленного груза
г. Пенза, 17.08.2017 г.
Приемщик товара, представитель ООО «Лето» Зарубин В.В., составил настоящий акт о повреждении доставленного груза при его получении.
Установленная причина порчи груза: превышение скорости при доставке, приведшее к аварии – нарушение норм перевозки.
К возмещению получателем груза ООО «Лето» предъявляется сумма в 2 000 руб.
Члены комиссии
Начальник пункта приема ООО «Лето» /Зарубин/ В.В. Зарубин
Главный бухгалтер ООО «Лето» /Незлобина/ Е.П. Незлобина
Завскладом № 1 ООО «Лето» /Петухов/ Г.К. Петухов
С актом ознакомлен
Водитель ООО «Магистраль» /Рукавичкин/ Р.А. Рукавичкин
Владельцам прокатов: правила работы с клиентами + пример договора
В первую очередь, необходимо как можно быстрее обесточить помещение, затопление которого происходит. Примите все возможные меры для сохранения имущества (накройте пленкой ламинат, мебель, технику, подставьте емкости на участке протечки и т.д.). Далее необходимо выяснить, откуда началась протечка и вызвать аварийную службу (управляющую организацию). Путем осуществления данных действий можно облегчить последствия залива и спасти имущество. Рекомендуем также сфотографировать последствия залива.
Направьте претензию с вашими требованиями и копию отчета об оценке виновнику ценным письмом с описью вложения. Общий срок для ответа на претензию (удовлетворения требования претензии) составляет 30 дней.
Несмотря на то, что претензионный порядок по таким спорам необязателен, его соблюдение позволит, во-первых, в некоторых случаях урегулировать спор с виновником миром, во-вторых, избежать оставления иска без движения (несмотря на незаконность действий суда в этом случае, чтобы доказать незаконность такого определения суда нужно потратить много времени на его обжалование, значительно больше времени, чем на отправку претензии).