Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Порядок обжалования действий (бездействия) медицинского и иного персонала». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Поликлиника наняла кого-то некомпетентного? Нужно выяснить, кому будет написана жалоба на участкового врача, если некомпетентность этого сотрудника нанесла вред пациентам. Жалоба на медперсонал и докторский состав поликлиник и больниц оправляется в одни и те же заведения. Не стоит усложнять задачу поиском инстанций, контролирующих медработников в разных заведениях, поскольку они подконтрольны одному вышестоящему государственному инструменту.
Куда можно пожаловаться на врача
Сразу необходимо написать и направить жалобу на докторов или другого медработника в место их работы – это сама поликлиника, где произошел инцидент. Подается документмедицинскому руководству.
Пациент, которому врач поликлиники не оказал должного внимания и не помог, может жаловаться. Но факт обиды ещё ничего не доказывает, как и наличие написанной жалобы. Нужно выяснить, куда обращаться, чтобы жалоба принесла максимум пользы, и заставила обидчика понести наказание. Имеются варианты, куда написать претензию на врача поликлиники.
На имя заведующего
В поликлиниках заведующих часто нет, но есть другие вышестоящие начальники. Заведующий может принимать жалобы, поступающие на медсестер, врачей, санитаров и другого персонала. К нему можно обратиться, если имеет место факт вымогательства, халатности, невыполнения своих обязанностей персоналом. Но учтите, что жаловаться необходимо начальнику медработника, ставшего причиной нарушения. Эту ступеньку можно смело пропускать, и подавать жалобу сразу начальству – главному врачу поликлиники.
Главному врачу поликлиники
Этот специалист занимается управлением всей больницы. В его компетенцию входит хоз. деятельность мед. учреждения, административные вопросы и не только. Но в компетенции главврача есть и принятие мер по вопросам претензий на работников, совершающих правонарушение в отношении к пациентам. Обращаться к главврачу не обязательно, можно сразу подать жалобу в надзорный орган.
Если жалоба пациента на врача попала по назначению, поликлиника обязана дать заявителю письменный ответ. Администрация обычно реагирует на жалобы, поскольку имеет заинтересованность в своей хорошей репутации. Руководство больницы не хотело бы, чтобы дело доходило до судебного разбирательства, потому провинившийся получит дисциплинарное взыскание. Хотя случается, что поликлиника станет не сторону своего сотрудника.
Шаг 1: Определение нарушений и сбор необходимых доказательств
Первым шагом при подаче жалобы на врача в Минздраве является определение нарушений, совершенных медицинским работником. Для этого необходимо тщательно проанализировать ситуацию и оценить действия врача в контексте оказания медицинской помощи.
Важно иметь достаточное количество доказательств, подтверждающих нарушение врачом профессиональных стандартов. Это могут быть медицинские документы, результаты обследований и анализов, показания свидетелей и любая другая информация, подтверждающая сбои в работе медицинского специалиста.
При сборе доказательств полезно составить подробный список всех фактов, которые указывают на нарушения врача, и собрать соответствующие документы или контактную информацию. Данные доказательства помогут Министерству здравоохранения осознать серьезность ситуации и принять дальнейшие меры по рассмотрению жалобы.
Шаг 3: Подача жалобы в Минздрав
После тщательного сбора всех необходимых доказательств и документов, пришло время подать жалобу в Минздрав. Для этого необходимо следовать определенной процедуре.
1. Подготовьте все документы, подтверждающие факты нарушения врачом или медицинским учреждением. Это могут быть результаты обследований, медицинские заключения, выписки из истории болезни и другие документы, подтверждающие некомпетентность или непрофессионализм врача.
2. Запишите подробное описание происходящего и основные факты нарушений врачом или медицинским учреждением. Укажите даты и место происшествия, а также все необходимые детали, которые могут помочь расследованию дела.
3. Составьте жалобу на официальном бланке, придерживаясь определенного формата и структуры. В ней необходимо указать ваши контактные данные, описание фактов нарушений, требования и просьбы по разрешению ситуации.
4. Подайте жалобу в Минздрав России. Для этого можно воспользоваться электронной формой на официальном сайте, отправить письмом или принести лично в ближайшее отделение Минздрава.
5. После подачи жалобы ожидайте ответа от Минздрава, который должен прийти в установленные сроки. Если необходимо, предоставьте дополнительные доказательства или разъяснения.
6. В случае положительного результата и установления вины врача или медицинского учреждения, Минздрав предпримет соответствующие меры, чтобы наказать виновных и предотвратить повторение подобных ситуаций в будущем.
Как подать жалобу на врача поликлиники
Если вы столкнулись с некомпетентностью, непрофессионализмом или нарушением прав пациента со стороны врача амбулаторно-поликлинического учреждения, вам следует обратиться с жалобой. Это поможет защитить Ваши интересы и поставить вопрос о качестве медицинского обслуживания.
Прежде всего, определите принципы, на основании которых вы будете подавать жалобу. Куда можно подать жалобу на нескольких врачей? Один из вариантов — обратиться в Министерство здравоохранения. Это высший орган здравоохранения в стране, отвечающий за качество медицинской помощи и регулирование деятельности медицинских учреждений.
Другой вариант — подать жалобу через сервис «Госуслуги». Удобный портал для взаимодействия граждан с государственными службами и интернет-организациями позволяет подать жалобу на поликлинику через «Госуслуги», где можно получить необходимые документы и разъяснения по сложившейся ситуации.
Как узнать рейтинг поликлиники по качеству обслуживания?
Если у вас есть жалобы на порядок и качество оказания медицинской помощи в поликлинике Москвы, вы можете обратиться в Горячую линию Департамента здравоохранения Москвы. Департамент здравоохранения Москвы контролирует работу медицинских учреждений и принимает жалобы на нарушения требований к качеству обслуживания.
Чтобы обратиться в Горячую линию Департамента здравоохранения Москвы, можно позвонить по номеру телефона, указанному на официальном сайте Министерства здравоохранения Москвы или написать электронную жалобу через онлайн-приемную. Росздравнадзор также принимает жалобы на нарушения в области здравоохранения.
Если жалоба связана с лечением в конкретной поликлинике или больнице, можно обратиться в Комитет по здравоохранению Москвы или в медицинскую организацию с письменной жалобой.
При обращении в Горячую линию Департамента здравоохранения Москвы или Росздравнадзор на жалобу должны рассмотреть в установленные сроки. Врачу, работающему с нарушением прав пациентов или оказывающему услуги низкого качества, может быть назначено наказание со стороны врачебного комитета или Департамента здравоохранения Москвы.
Какие права имеют пациенты поликлиники?
Пациенты поликлиники имеют ряд прав, которые обеспечиваются законодательством Российской Федерации и регулируются в области здравоохранения.
- Право на бесплатное оказание медицинской помощи: пациенты поликлиники имеют право на бесплатное лечение, диагностику, профилактику и реабилитацию в рамках установленной программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи.
- Право на доступ к медицинской информации: пациенты имеют право на получение информации о своем состоянии здоровья, диагнозе, плане лечения, прогнозе и ожидаемых результатах.
- Право на выбор врача и медицинского учреждения: пациенты имеют право выбирать врача и медицинское учреждение для получения медицинской помощи.
- Право на конфиденциальность медицинской информации: пациенты имеют право на сохранение конфиденциальности своей медицинской информации, которая не может быть разглашена без их согласия, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
- Право на обращение с жалобой: пациенты имеют право на обращение с жалобой на качество оказываемой медицинской помощи или поведение медицинского персонала.
Если пациент обнаруживает нарушения в оказании медицинской помощи, он может обратиться в подразделения департамента здравоохранения Москвы или комитета по здравоохранению области через жалобную книгу или электронную форму на официальном сайте.
Электронную жалобу можно подать через сайт росздравнадзора, где в специальном разделе указывается информация о нарушении, а также контактные данные пациента.
Как правильно подать жалобу?
Для успешного обращения с жалобой важно не только правильно ее составить, но и определенным образом подать. Правильная подача обеспечит принятие жалобы и ее надлежащее рассмотрение.
- Для личного обращения необходимо узнать о часах приема госоргана и при необходимости предварительно записаться. В назначенное время нужно прийти на прием с паспортом, двумя экземплярами жалобы и копиями всех документов, которые необходимо приложить. Один экземпляр жалобы с приложениями в канцелярии заберут для дальнейшей регистрации и рассмотрения, а на втором поставят отметку о принятии. Данный экземпляр необходимо хранить как доказательство обращения с жалобой в госорган.
- Почтой жалобу с приложениями можно отправить в адрес ведомства заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений. Срок рассмотрения жалобы начнется с момента получения письма ведомством, дата получения будет указана на возвратном уведомлении о вручении. Данный способ обращения является самым долгим и не подходит для ситуаций, требующих оперативного решения.
- Многие госорганы предусматривают на своих сайтах возможность электронного обращения. В этом случае заявление составляется путем заполнения соответствующей формы, а документы прикладываются в сканированном виде. Такое обращение будет рассматриваться в том же порядке, что и поданное на бумажном носителе, но не придется тратить время на посещение госоргана или отправку письма почтой.
Куда жаловаться на поликлинику
Нередко может возникнуть ситуация, когда пациент сталкивается с неправильным или хамским отношением со стороны работников поликлиники. В таких случаях возникает вопрос: куда жаловаться на поликлинику? И как правильно составить жалобу на педиатра или других медицинских работников, если нужно?
Чаще всего пациенты пишут жалобы на поликлинику по причине хамства или недовольства действиями медицинских работников. Но даже если хамство — лишь единичный случай, следует понимать, что это не должно быть принято. Поэтому, если хотите бороться с хамством, можно написать жалобу.
Когда стоит жаловаться на поликлинику? Если:
- Вы сталкивались с хамством или непрофессионализмом работников поликлиники;
- Вас не удовлетворяет качество обслуживания или подача медицинских услуг;
- В поликлинике были нарушены ваши права или правила оказания медицинской помощи;
- Вы недовольны доступностью или организацией приема в поликлинике;
- У вас были другие существенные причины для жалобы.
Составление и подача жалобы на хамство
Хамство — это неприемлемое поведение со стороны медицинского работника, проявляющееся в грубости, неуважении, непрофессионализме и нарушении этических норм в общении с пациентами. Если вы столкнулись с хамством со стороны врача или другого медицинского работника, необходимо принять меры и подать жалобу для защиты своих прав и предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Что делать, если вас обидели или обидели вашего ребенка? Как правильно писать жалобы и в какой поликлинику написать жалобу?
- Понять, что такое хамство. Хамство — это некорректное отношение со стороны медицинского работника, нарушение профессиональной этики и моральных норм общения. Это может быть проявлено как в оскорбительной манере общения, так и в нежелании оказывать помощь пациенту, неуважительном отношении или игнорировании его проблем.
- Чаще всего случаи хамства возникают во время посещения врача участкового. Если вас обидели или ваш ребенок столкнулся с хамством со стороны педиатра участкового, первым шагом будет написать жалобу на врача.
- Составление жалобы. При написании жалобы нужно описать конкретные действия врача, которые вы считаете хамством. Старайтесь быть объективными и фактологичными, избегая эмоциональных высказываний.
- Укажите фамилию и должность врача, дату и время происшествия, а также название поликлиники.
- Подача жалобы. Жалобу можно направить в поликлинику, где работает врач, или в зависимости от политики учреждения, в медицинскую организацию, контролирующую работу поликлиник.
- Если медицинская организация не принимает меры по рассмотрению вашей жалобы или вы не довольны результатами рассмотрения, вы можете обратиться в вышестоящую медицинскую инстанцию.
Важно помнить, что подача жалобы — это ваше право и один из способов бороться с хамством. Но также стоит обратить внимание на себя и свои действия: как взаимодействовать с медицинским персоналом, как общаться и просить о помощи. Иногда неправильная коммуникация может стать причиной возникновения хамства.
Конфликты с сотрудниками поликлиники
К сожалению, на сегодняшний день конфликтные ситуации с врачами поликлиник не являются редкостью. Пациент может столкнуться с хамством, пренебрежительным отношением, халатностью со стороны медицинских работников и многими другими проявлениями нарушений своих законных прав и интересов. Самое популярное основание для направления жалобы – это отказ от принятия пациента в часы приёма. Если официально приём уже начался, однако врач, находящийся на рабочем месте, отказывается принимать граждан, это безо всякого сомнения является довольно-таки веским поводом для обращения с жалобой.
Компетентные лица разберутся в вопросе и проведут проверку по факту произошедшего инцидента. Заявитель должен получить мотивированный ответ о результатах проверки и принятых мерах.
Инструкция по составлению жалобы
Начинаем составление жалобы, как всегда, с шапки. В правом верхнем углу листа бумаги отмечаем, куда именно документ подаётся на рассмотрение (наименование организации и её адрес), от кого. В качестве сведений об отправителе укажем его ФИО, серию и номер паспорта, место прописки, номер сотового телефона либо адрес электронной почты. Средства связи нужны для того, чтобы проверяющие смогли при необходимости задать дополнительные вопросы и в кратчайшие сроки отчитаться о проделанной работе.
Следующим шагом потребуется описать случившийся инцидент, который и стал поводом для обращения. В обязательном порядке указываем ФИО врача, его специализацию (если известно), а также примерные дату и время, прочие обстоятельства конфликта. Чем больше входящих данных вы укажете, тем проще проверяющим будет разобраться в вопросе.
Ниже по документу просим провести проверку по факту случившегося инцидента, разобраться в вопросе и прилечь виновников к ответственности. Речь может пойти о вынесении выговора, увольнении с предприятия или даже возбуждении уголовного дела.
Пошаговая инструкция подачи жалобы на врача в Минздрав
Граждане, которые считают, что их права в сфере медицинского обслуживания ущемляют, должны действовать следующим образом:
- Сбор доказательств. Даже если пациент хочет пожаловаться на хамство или грубость, голословное утверждение не приведет к мерам в отношении сотрудника. Необходимо записать разговор на аудио или видео-носитель.
- Обращение в различные инстанции местного уровня. Желательно, чтобы все обращения подавались в письменном виде. При этом с каждой претензии снимается копия, которая остается на руках у заявителя. Дальше необходимо дождаться ответа из местных отделов здравоохранения или от страховой.
- В случае если по делу не было предпринято никаких мер или пришел отказ в рассмотрении жалобы, гражданин должен отправить претензию в Минздрав. К самой прикладываются собранные доказательства, а также переписка с нижестоящими инстанциями, которые не удовлетворили запрос гражданина.
Любой житель Российской Федерации имеет право на охрану здоровья. Это гарантируется существующими нормативными актами, основным из которых является ФЗ РФ № 323 от 21.11.2011 с соответствующими поправками в последующих годах. Он регулирует отношения доктора и пациента, ограничивает контроль над деятельностью медицинских учреждений, описывает ответственность обеих сторон.
Возможность получения квалифицированной помощи также гарантирована Конституцией РФ, а именно ст. 41, гл.2.
На стороне больного при решении спорных вопросов, касающихся серьезных нарушения правил также Уголовный Кодекс России. Полезно ознакомиться со статьями:
- п.2 ст. 118 – причинение вреда здоровью по неосторожности из-за плохого исполнения своих обязанностей.
- ст. 293 – халатное отношение к работе, если оно привело к возникновению ущерба или грубому попранию прав человека.
- ст. 236 – нарушения санитарно-эпидемиологических правил, повлекшие распространение болезней или смерть пациента.
- ст. 237 – сокрытие сведений о факторах, опасных для жизни и здоровья граждан.
Образец жалобы на медсестру, педиатра, терапевта и главного врача
Написать претензию на медицинского работника можно в любой из вышеперечисленных органов, главное, правильно ее оформить:
- учесть точное заполнение реквизитов «шапки» заявления;
- определиться с органом, куда будет направлена жалоба;
- указать предмет претензии;
- установить обязанности виновного сотрудника;
- четко и лаконично изложить проблему;
- обозначить нарушение с доказательствами;
- сослаться на нормы закона;
- заявить требование;
- установить срок и форму ответа;
- составить перечень приложений;
- датировать и подписать (анонимность жалобы исключена).
Нюансы составления заявления зависят от должностных обязанностей медработника.
В соответствии с номенклатурой должностей медсестра относится к среднему медицинскому персоналу, подчиняется заведующему отделением и/или главному врачу МО, на чье имя в первую очередь следует писать претензию.
Предметом оформления заявления на медсестру может быть:
- невыполнение врачебных назначений;
- ненадлежащий первичный осмотр;
- халатность при проведении процедур;
- некачественный сбор анализов;
- грубое и невнимательное отношение к больным;
- неоказание первой помощи.
Педиатр и терапевт — врачебный персонал с широкопрофильным спектром услуг, которые выдают направления к узким специалистам. В организационном плане подчиняются руководству МО. Жалоба на этих специалистов подается на руководителя медучреждения, а далее в другие ведомственные и надзорные органы.
Поводом для обращения на педиатра может служить ненадлежащая помощь детям или, например, если врач отказывается приходить на дом к новорожденному ребенку.
Обязанности терапевта направлены на лечение, диагностику и профилактику взрослого населения. В поликлиниках за врачами закрепляются участки. Относительно указанных обязанностей определяется предмет заявления.